🛍️ POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

116 JEANS

A 116 Jeans preza pela transparência, respeito e cumprimento integral da legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nossa loja online, você concorda com as condições abaixo.

1️⃣ Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

✔️ Condições:

• Produto sem uso;

• Etiquetas originais fixadas;

• Embalagem original preservada;

• Nota fiscal ou comprovante de compra.

💰 Reembolso:

• Será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete;

• O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra;

• O prazo dependerá da operadora do cartão ou instituição financeira.

2️⃣ Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O prazo para solicitação é de até 30 dias para vestuário (produto não durável);

• A 116 Jeans poderá:

  • Realizar a troca;

  • Oferecer produto equivalente;

  • Conceder crédito;

  • Ou realizar reembolso, conforme previsto em lei.

Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeituosos.

🔄 3️⃣ Trocas por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)

A 116 Jeans entende que, no universo da moda, ajuste e estilo são essenciais.
Por isso, oferecemos troca facilitada por preferência, mesmo não sendo uma obrigação legal.

💙 Prazo:

Até 30 dias corridos após o recebimento.

✔️ Condições obrigatórias:

• Produto sem uso;

• Etiquetas intactas;

• Sem odores, manchas ou alterações;

• Enviado na embalagem original;

• Sem ajustes ou customizações.

📦 Custos de envio:

• Primeira troca: o frete de retorno é por conta da 116 Jeans (benefício exclusivo).

• Demais trocas: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

💳 Modalidade da troca:

• A troca será realizada por:

  • Produto do mesmo valor;

  • Produto de valor superior (mediante pagamento da diferença);

  • Ou crédito em vale-compras válido por 60 dias.

⚠️ Importante:

• Não realizamos reserva de peças antes do recebimento do produto devolvido.

• Caso o item escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito ou reembolso.

4️⃣ Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação:

1. Envie e-mail para: [email protected]

2. Informe:

   • Número do pedido

   • CPF

   • Motivo da solicitação

   • Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções para envio.

5️⃣ Itens que Não Podem Ser Trocados

• Produtos em promoção final identificados como “SEM TROCA”;

• Peças com sinais de uso;

• Produtos personalizados;

• Itens sem etiqueta ou nota fiscal.

6️⃣ Prazos de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• A análise ocorre em até 5 dias úteis;

• O cliente será comunicado por e-mail.

7️⃣ Atendimento

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 96418-0116
🕒 Segunda a Sexta, das 9h às 18h

💎 Compromisso 116 Jeans

Nossa missão é entregar estilo, qualidade e confiança.
Se algo não saiu como esperado, conte conosco para resolver com agilidade e respeito.